“看不清”“找不到”“听不懂”……这些都是老年零售户在“触网”中经常遇到的问题。
淳安县作为浙江杭州地区唯一的山区县，60%零售户位于农村地区，年龄60周岁以上的老年零售户占比37.3%。为帮助老年零售户跨越“数字鸿沟”，提升经营能力和盈利水平，淳安县烟草专卖局坚持以人民为中心的发展思想，针对行政许可、数字化工具应用等重点领域，推出一系列贴心暖心的“适老化”服务，切实提升老年零售户的获得感和幸福感。
上门服务暖“银龄”
“姚大爷，明天在店里不？在的话我上门来给您办下许可证延续申请？”淳安县烟草专卖局工作人员黄禾轩给72岁的零售户姚金毕打去电话，提前沟通许可证延续事项。
“我一把年纪，智能手机也不太会用，办理这些手续怕是很麻烦。”电话里，姚金毕显得有些担忧。
“没事，明天您提前准备好身份证和营业执照，我一步步教您操作。”黄禾轩爽快地说。
随着夏季高温天气的到来，为满足老年零售户办理许可证延续的需求，淳安县烟草专卖局执法人员把市场走访和上门服务相结合，指导老年零售户利用“浙里办”APP上传图文资料，足不出户就能申请许可证延续。期间，一并处理好添加门牌号、门牌号变更等问题，帮助银发族跨越“数字鸿沟”，进一步提升群众办事的满意度。
图为黄禾轩（右）上门帮助老年零售户办理许可证延续申请
“科技赋能政务服务的同时，也要注重人文关怀。今年以来，我们针对老年零售户推出了‘上门代办’服务，每月梳理许可证即将到期的零售户，将需要办理延续的店铺列入走访路线。既方便了群众办事，又可以避免许可证过期的问题。”淳安县烟草专卖局威坪专卖所所长蒋文杰说。
数字春风惠“银龄”
“这台机器还有毛利查询、库存分析、会员管理等功能，可以实现全店铺智能化管理，您再也不用每天按计算器算营业额了。如果觉得标准版功能有点复杂，还可以点击这里切换到简易版，界面更加简洁。”淳安县烟草专卖局工作人员徐珑彬一边操作双屏机，一边向成晟食品商行店主陈梅兰介绍“香溢通”经营管理系统的使用方法。
图为徐珑彬（右）为老年零售户讲解双屏机常用功能
为推进零售终端数字化转型，提升店铺管理效率和盈利水平，今年以来，淳安县烟草专卖局深入农网终端推广“香溢通”简易版，通过一对一沟通、手把手教学，帮助老年零售户熟悉双屏机基础功能和操作，实时掌握商品库存、店铺盈利等情况。同时，为了便于零售户在日常使用中对照查阅，客户经理将线上操作流程制作成服务手册，用图文并茂的方式让老年零售户便于理解掌握，帮助“银龄”零售户提升数字化应用能力。
反诈宣传护“银龄”
农村老年群体对网络新事物的接受速度相对较慢，信息获取途径较窄，容易成为诈骗分子眼中的“重点目标”。
为进一步增强零售户的反诈意识，切实保障客户财产安全，淳安县烟草专卖局针对老年零售户开展“法护银龄”活动。“香溢”志愿者们走进零售终端，为零售户科普常见的电信诈骗手段，讲解“养老投资”“低价旅游”等骗局，帮老年零售户安装反诈App，发放宣传手册，切实提高零售户的防范意识和辨别能力，用心守护客户“钱袋子”。
“王大爷，最近骗子的套路又更新了，免费赠送、养老投资、低价旅游这种天上掉馅饼的事，您可得多留个心眼儿。”淳安烟草志愿者陈宇培向零售户王苏建叮嘱道。
图为淳安烟草志愿者陈宇培（左）向老年零售户科普防诈骗知识
当科技有了温度，岁月便少了慌张；当服务多走一步，幸福就更近一程。在数字浪潮奔涌向前的时代，守护“银龄”不仅是对老年人的关爱，更是烟草行业责任担当的体现。下一步，淳安烟草将持续深化助老、亲老、便老系列活动，为老年零售户提供更多便捷、高效、优质的服务，助力“银龄”岁月温暖而安心。（洪晨宇）
