优化政务服务是发展所需、民心所向、时代所趋。近年来，江西省青原区烟草专卖局（以下简称“青原烟草”）积极加大改革创新力度，以政务服务提升为目标，在办事环节、办理时限、办事次数上做“减法”，在服务事项、惠民利民等方面做“加法”，持续推进政务服务优化升级，不断提升人民群众满意度。
流程做“减法”，跑腿变少，笑容变多
新开小超市的李大姐坦言，曾听闻办理烟草专卖零售许可证不易，但实际通过“赣服通”平台在线申请，过程十分便捷。起初她对网上申请有所顾虑，经电话咨询后，工作人员耐心提供全程指导。许可证很快获批，并实现了送证上门，全程无需跑腿。
为进一步提高办证效率，增强人民群众的获得感、幸福感，青原烟草依托“赣服通”等线上平台实现许可证办理的“网上办、掌上办、一次办”。同时进行流程精简，压缩办理时限，将以往需要多次往返窗口提交材料、查询进度，变成现在的只需在手机上动动手指就能完成所有步骤，让群众少跑腿、快办事。
服务做“加法”，贴心服务，温暖人心
孤寡老人、体弱多病或残障人士是最需要服务、帮扶的群体之一，是提升“服务温度”、筑牢民生保障底线的应有之义。为进一步解决特殊群体的急难愁盼问题，保障服务“不少一人、不漏一户”，青原烟草用“加法”不断完善关爱服务机制，持续为其提供“有温度、有感情”的贴心服务。
65岁的零售户王春风在儿子去年不幸去世后，独自面临便利店经营困难。青原烟草了解情况后，迅速组织人员上门帮扶。王春风表示，当时因缺乏经验倍感无助，“幸好有青原烟草的工作人员上门提供帮助，从法律法规讲解到营业执照变更，再到许可证申报优抚条件，全程帮我代办，还给我送来了包含经营注意事项的‘宣传服务包’，真是太贴心了！”
为了帮助更多困难群众，青原烟草专门开辟了“绿色服务通道”，为他们上门提供全流程的指导和帮助，并制作了详细的办事指南。此外，全面梳理许可证临期时限、制作许可证到期时间顺序表，对到期延续事项提前进行提醒，确保每一位特殊群体都能顺利办理业务。
青原烟草工作人员为特殊群体开通“绿色通道”上门服务。
“群众的笑脸是最好的奖杯。”青原烟草主要负责人张昊坚定地说道。春风化雨，润物无声。下一步，青原烟草将持续贯彻以人民为中心的发展思想，主动深入群众了解需求，找准查实群众的操心事、烦心事、揪心事，及时回应群众关切，把群众答不答应、满不满意、高不高兴作为服务群众的“晴雨表”，用真心、诚心和责任心为群众通堵点、疏痛点、连断点，以干部职工的耐心、细心、贴心为服务加温，以饱满的热情推动服务到位，不断提升为民服务水平。（青原区烟草专卖局 郭奕芹）
