当端午的粽香与“六一”的童趣在晋祠相遇，当断流三十载的难老泉重新汩汩流淌，山西省太原市晋祠博物馆以一场“晋遇端阳 童心飞扬”文化盛宴，迎来了5.41万人次的游客，晋祠公园也接待了8.71万人次游客。他们穿梭于古柏参天、殿阁林立的千年古祠中，通过端午节俗讲解与传统技艺体验，深度感受着晋祠的文化魅力。而这一系列亮点背后，离不开一支248人组成的讲解员团队的辛勤付出。他们用专业与热忱，将沉睡的文物转化为鲜活的故事，让晋祠成为太原文旅的“顶流”名片，旅游人次与门票收入再创历史新高。
从“游击队”到“正规军”：一场职业化革命
曾经，晋祠外的导览市场如同散落的拼图，零散的个体经营者、参差不齐的服务质量，让游客在历史长廊前望而却步。转折始于2024年，随着《山西省文旅康养领域建设高标准市场体系行动计划》的推进，晋祠天龙山景区迎来了蜕变的契机。晋之胜文旅服务公司携手专业团队，以“三统一”重塑行业生态：统一规范管理的着装、统一标准化的培训、统一高质量的服务，将散落的“珍珠”串成了璀璨的项链，彻底改变了以往混乱的局面。
“以前我们就像散兵游勇，收入不稳定，也没有未来打算。”见证景区从4A到5A跃升的武月梅感慨道。这支以周边村民为主的讲解员团队，女性占比颇高，她们用乡音编织文化纽带，更以职业化的姿态赢得了游客的尊重和赞誉。如今，游客们主动前往景区讲解处咨询服务的场景，正是这场职业化革命最生动的注脚。
全周期赋能：让每块“璞玉”都发光
晋祠讲解员团队的专业化成长体系，从清晨7时30分的岗前准备便可见一斑。王小瑞与同事们进行开园准备、仪容整理、普通话练习和流程熟悉，以最佳状态迎接游客。这种严谨的岗前程序，正是团队专业化建设的缩影。
国仪文化团队构建了全周期培养体系：通过月度、季度培训，系统提升讲解员在历史文化、服务礼仪、团队协作等维度的专业素养。讲解时长从30分钟延长至90分钟，促使成员持续扩充知识储备以从容应对游客的多元提问。
团队管理形成“培训-考核-激励”闭环：建立见习至高级的等级考核制度，将历史知识、表达能力等纳入考评体系，游客评价表作为重要考核依据。同时设立个人与团队双轨激励机制，既有个人的“学习之星”“服务好评”等奖项，也有团队的“最佳服务零投诉”“宣推先锋”等荣誉，更创设“国导证考取奖励基金”。目前已有21人考取国家导游资格证，系列激励措施催生出比学赶超的积极氛围。
这种专业化建设成效显著：讲解员月收入稳定在4000元左右，职业获得感显著增强；游客满意度持续提升，留言簿上“如沐春风”的赞誉屡见不鲜。团队正以更专业的素养、更饱满的热情，持续擦亮晋祠文化传播的窗口。
文化新表达：让历史“开口说话”
“讲解太精彩了，就像穿越时空一样，既学到了知识，又感受到温暖。”这是游客们对晋祠讲解员团队的一致评价。讲解员们将晋祠的古建、雕塑、碑刻、壁画、楹联、牌匾等历史瑰宝娓娓道来，通过接地气的讲解方式，将晦涩的历史术语变成了引人入胜的故事，用生动的语言让沉睡的文物“活”了起来，让游客在轻松愉悦的氛围中感受晋祠的千年魅力。
讲解员们精心设计的讲解路线涵盖了“三绝”“三宝”“三名匾”以及《晋祠之铭并序》碑等晋祠的精华景点，浓缩了晋祠文化的精髓。在讲解过程中，他们还会分享晋祠作为第一批全国重点文物保护单位、国家一级博物馆、国家5A级景区的殊荣，让游客更加深入地了解其深厚的历史文化底蕴。
作为景区的形象窗口，讲解员们非常注重服务礼仪。他们将专业素养融入每一个微笑、每一次鞠躬、每一句问候中，用真诚的服务打动游客的心，使游客的满意度和体验感得到了大幅提升。
文明代言人：把乡愁刻进服务基因
有人把晋祠的晨曦踏作上班路，却将月光披作归家衣；有人在晋祠圣母殿前反复打磨手势与走位，力求让每句解说词都能与雕梁画栋的韵律产生共鸣；有人在深夜的台灯下反复推敲讲解词，将晦涩的史料化作动人的故事，让千年古祠的故事焕发新生；有人把游客的每句“谢谢”都珍藏于心……晋祠讲解员们把每一次讲解都当作传承文化的使命，他们早已把“人人做好家乡代言人”“争做有礼晋祠人”的理念内化于心、外化于行。
为了提升团队凝聚力，晋之胜公司为讲解员团队举办月度生日会、年度考核会、表彰大会，让他们感受到“家一样的温暖”。同时，讲解员们还积极参加社会公益活动，用自己的实际行动回馈社会。
“讲解员的声音就像难老泉泉水一样清澈，我记住了晋祠的每一个故事。”一名参加晋祠研学活动的学生在日记中写道。老师们也反馈说：“没有PPT和视频，全靠讲解员的感染力，孩子们反而更专注了，对晋祠的历史文化有了更深刻的理解。”
这种“返璞归真”的传播方式，正是晋祠讲解员团队坚守的使命——成为晋祠最坚定的守护者和千年文化最真挚的讲述者。他们用自己的声音和行动，让千年晋祠的历史可触、文明可感、讲解有韵，成为展示太原文旅温度与厚度的鲜活名片。未来，这支充满活力的团队将继续怀揣着传承历史文化、讲好晋祠故事的崇高使命，不断探索、创新，打造更加接地气、个性化的讲解方式，传递晋祠天龙山跨越千年的文化魅力，为太原文旅事业的发展贡献更大的力量。（晋源区融媒体中心）
