我们无法知道自己和命运有怎样的约定。只能看透虚无，让自己活得更无畏。
——余秀华
2021年1月，新年伊始万象更新，湖南省益阳沅江市烟草专卖局（分公司）客户服务分部也迎来了新鲜的血液，增加了年轻的力量，命运的画卷徐徐铺开，一段新的征程正在脚下。
小小年纪有大大勇气
1999年出生的蒋旺，是一个今年刚刚迈出校园这座“象牙塔”的小姑娘，她初入社会便来到了沅江烟草，成为了一名客户经理。背井离乡，身边都是陌生的风景，也不再有熟悉的乡音萦绕，说不惶恐是不可能的。客户经理的工作，离不开走街串巷、离不开和零售客户的言语交流，地形、方言、政策是必定要攻克的三大难关。面对这一开始就充满困难的路途，她没有退缩，积极地开始了学习和摸索，路不熟悉，就下载了百度地图反复研究，去实地去走一走，不到一个月，就把走访路径摸得轻车熟路，有一些本地人都不知道的小路，她也都熟记在心。听不懂沅江的本地方言，她就多说、多讲，成为了办公室里的小“话痨”，经常拉着本地的客户经理聊天，硬生生练出了一口“独有韵味”的沅江话。
耐心和恒心总会得到报酬，蒋旺成为了最受客户欢迎的“小美女”客户经理，片区客户们说她又温柔、又细心，是像小女儿一样贴心的好经理。但在日常的工作中，她也遇到过一些不太好沟通的零售客户，有凌晨一两点打电话来质问自己档位为何没有上升的、有不屈不挠质疑货源投放不公平的，各种各样的不满接踵而至。面对质疑，蒋旺没有不耐烦，依然秉持客户经理“服务至上”的素养，用良好的态度向每个客户解释政策，一次不行就两次，电话不行就上门，把规则讲深、讲透、讲明白。今年6月份，小蒋经理片区的小组长们有感而发，送来了感谢锦旗，高度肯定了蒋旺作为客户经理的工作。
小小身板有大大能量
今年一季度，益阳烟草承办了全省系统重点工作推进会，沅江作为下属县局，构建了“青新之旅”这条参观线路。小蒋经理初入烟草便勇担重任，成为了材料组的一员。在开展准备工作的上百个日日夜夜中，蒋旺不仅仅承担了新湾镇部分解说词的撰写和修改任务，还积极为百茄乐、众合等特色终端进行背柜陈列，打造了美轮美奂的雪茄吧、红色背景墙等景点。在她负责的新湾镇片区，银城现代终端集群街道、品牌示范镇利群小镇等众多品牌推介“名片”，皆是她精挑细选、用心维护所呈现的成果。尤其是利群小镇的打造，蒋旺不遗余力对镇上70余家客户进行了多次评测，精选出18家经营能力强、配合度高、店面位置合适的店铺，设计造型、选用图案，逐一进行利群烟模的摆放陈列，并深入挖掘店铺的经营故事，加班加点制作宣传展板，打造了“有美景、有故事、有风味”的新型品牌示范镇，在推进会中得到了大家的一致肯定。
小小头脑有大大智慧
除了踏踏实实地做好客户经理的基础工作，蒋旺还充分发挥了自己的专业优势，努力做好部门的信息报道宣传工作，拾取工作中的闪光碎片，将它们转化成一篇篇文笔优美的信息报道。今年来，蒋旺已经陆续撰写文章30余篇，其中《干字当头 书写乡村振兴时代答卷》一文被中央级媒体采用，有力地刻画了基层烟草企业在乡村振兴方面所做出的努力。小蒋经理说自己的偶像是余秀华，尽管被困在穷苦的环境、残缺的身躯里，也依然不放弃梦想的优秀女性。在以后的人生里，她也依然会像这位女诗人一样，坚强的、努力的、优美的，做好工作和生活的每一个部分。
满目星河，世界微尘，我们都是历史前进长河里小小的一份子。青年的成长正是行业成长的缩影，在烟草系统发展的过程中，正是无数个最普通、最渺小的客户经理、稽查员、机关工作人员，推动了整个行业发展的巨轮。让我们以省局党组“三高三进”发展思路为导向，夙兴夜寐、素履以往，朝着更好、更优秀的未来坚定前行！（益阳市烟草公司沅江分公司 曹子珏）
