人才服务全链条升级，暖“新”驿站重新布局，业务流程再次优化……近段时间，江苏苏州开展“换位跑一次”行动，党员干部通过模拟办事、陪同跑腿等方式“换位体验”，不断提升服务质量，惠企惠民的实际成效赢得了群众广泛点赞。
群众路线是党的基本政治路线，党员干部干工作、做事情，把人民群众的利益放在第一位是最基本的要求。如何更好地为群众办实事？一个基本方法就是善于换位思考。习近平总书记指出：“善于换位思考，走进群众，真诚倾听群众呼声、真实反映群众愿望、真情关心群众疾苦，准确了解群众的所忧所盼。”党员干部多从群众视角出发看问题、想问题，就能真正摸清群众所思所想，推动群众“盼的事”变成手中“干的事”，让好事实事办到老百姓心坎上。
“角色换位”的本质是认知视角的转变。人民群众是历史的创造者，是社会变革的决定性力量。少数党员干部习惯从“管理者”视角推动工作，若不能积极转换视野，从群众视角出发看问题，便容易陷入“政策悬空、服务断线”的窘境。对于党员干部而言，要积极涵养“我将无我，不负人民”的精神境界，自觉换位思考，主动“调焦对焦”，围绕群众想要什么、需要什么，谋思路、想办法，将群众视角融入决策全过程。起草政策时，能主动追问“群众怎么理解”；推出项目时，能主动思考“怎样才能落实到最好”，民生服务也就更加可知、可感、可及。
“角色换位”的深度决定了服务为民的温度。近年来，随着“一网通办”“不见面审批”等数字赋能、机制创新，群众办事体验已经有了大大改善，但依然存在一些“梗阻”。比如，有些地方过度追求数字化应用，无意间为部分老年人、特殊群体划出了“数字鸿沟”；个别地方在推行某项政策时，未能充分考虑群众的实际需求和接受程度，导致政策虽好却难以落地。在推进工作过程中，要善于跳出工作看工作，多当几回“当事人”、常走几遍“办事路”，在“被服务”的情境下观察服务流程“优不优”、感受服务水平“高不高”、评估服务体验“佳不佳”，以切身体验找准政策制定的疏漏、执行过程的短板，对症下药、靶向施治，不断提升为民服务的精准度，确保每一项服务都能直击群众需求，每一份关怀都温暖人心。
“角色换位”非一时之功，优化服务还需久久为功。“角色换位”绝不能蜻蜓点水、浅尝辄止，而需固化为可持续的制度安排，内化为党员干部的行为规范。要积极构建长效机制，比如定期开展“换位体验日”、设立“换位体验岗”等，让党员干部在实践中不断加深对群众需求的理解，形成持续优化的服务循环。同时，也要健全容错纠错机制，鼓励干部在换位中发现真问题、触碰真矛盾，避免因“怕出错”而“走过场”，激励党员干部换位思考、将心比心，做到服务为民、真情为民，谱写更多“以人民为中心”的动人篇章。（作者：张雯洁）
