春风拂面，万物复苏。瑞金市烟草专卖局秉承“精细服务不停歇”的理念，针对市场特点推出新举措，用实际行动诠释着对客户的深切关怀，赢得了广泛赞誉。
节后市场，精准施策
春节过后，瑞金市烟草专卖局迅速行动，由营销部、专卖办等部门精英组成调研小组，深入一线开展市场调研，倾听客户的心声，详细了解客户在经营中遇到的困难和问题。
根据调研结果，瑞金市烟草专卖局为不同客户量身定制《节后经营指导手册》，并将“营销课堂”搬进店中，上门进行“一对一”培训。客户经理们耐心细致地为客户讲解经营策略、传授销售技巧，帮助客户解决库存量大、资金周转不畅等难题。
“多亏了瑞金市烟草专卖局的帮助，让我学会了如何更好地管理库存，现在店里的卷烟销售情况好多了。”瑞金市某社区一家店铺的店主李秀英是一位留守老人，唯一的女儿在外地工作，很少回家。李秀英的店铺在节后一度面临销售困境，在客户经理王惠渝的指导下，她学会了科学的库存管理方法，成功解决了卷烟库存量大的问题。
瑞金市烟草专卖局客户经理指导客户盘点。
临时店员，温暖人心
除了经营指导外，瑞金市烟草专卖局还关注到了客户的人手不足问题。他们组织成立了志愿者服务小组，利用空闲时间帮助客户解决经营和生活中的难题。
瑞金市泽潭乡有一家由老两口经营的小卖部。春节期间，店里人手紧张。得知这一情况后，瑞金市烟草专卖局的客户经理彭婷婷主动请缨，成为了这家小卖部的“临时店员”。她利用休息时间帮助老人进货、整理货架、招待顾客，让小店在春节期间依然能够正常营业。“小彭就像我们的亲人一样，给了我们很大的帮助。”老两口感激地说。
开年之夜，雨中送烟
“双节”期间，卷烟市场需求激增，瑞金市烟草专卖局的送货员们面临着前所未有的挑战。
年后的一个深夜，两位送货员驾驶一辆满载卷烟的货车穿梭在雨幕中。经过一个多小时的颠簸，终于到达了目的地——一家偏远乡镇的小店。停好车后，送货员们迅速下车，冒着雨小心翼翼地将卷烟从车上搬下，确保每一卷烟都完好无损，转身冲进了小店。
店主看到这一幕，感动得热泪盈眶，连忙拿出雨伞小跑过来迎接，感激地说：“这么晚了，还下着雨，你们坚持送烟来，真是太辛苦了。”送货员微笑着回应：“这是我们应该做的。‘双节’期间订单多，我们必须确保每位客户都能及时收到货。”随即将卷烟整齐地摆放在店内，马不停蹄地离开赶往下一家。
“想客户之所想、急客户之所急”是瑞金市烟草专卖局一贯坚持和实践的服务宗旨。瑞金市烟草专卖局负责人表示，下一步将继续秉承“精细服务不停歇”的理念，不断创新服务模式和方法，为客户提供更加优质、高效的服务。同时将加强与客户的沟通和合作，共同推动烟草市场的繁荣和发展，用智慧和汗水书写新篇章。（瑞金市烟草专卖局 杨波）
