当多地政务服务便民热线相继宣布接入Deepseek ，这场技术革命正在重塑政务服务体系。效率跃升的背后，广大党员干部面临着群众工作能力的时代大考：如何在智能浪潮中守住为民底色？答案唯有以初心为舵、以担当为帆、以创新为桨，在数字治理的航程中校准“人民至上”的航向，在技术赋能中走好新时代群众路线。
锚定“民需+民心”的价值坐标，让技术赋能回归服务本质。AI时代，党员干部服务群众的首要命题，是防止技术理性异化为情感疏离。要建立技术应用群众监督机制，在智能服务平台开发阶段嵌入“多群体试用反馈”环节，通过方言语音交互、适老化界面改造、情景化政策解读等功能设计，化解“数字鸿沟”带来的服务温差。推行双轨并行服务模式，在保留传统窗口服务渠道的基础上，组建“适老化数字助理”、“方言翻译官”等志愿队伍，确保技术应用不落下一人。要构建人机协同考评体系，将群众满意度作为AI应用的核心指标，通过设置“智能服务情感温度指数”、“复杂诉求人工介入率”等监测指标，确保技术工具始终服务于人民需求。只有让代码逻辑服从于为民初心，算法模型匹配上群众笑脸，技术赋能才能回归服务人民的出发点。
锻造“智能+人工”的双重引擎，为基层治理提质增效。广大党员干部要着力提升处理复杂问题的核心能力。建立事务智能分类处理机制，通过精准界定“AI处理”与“人工服务”两张“清单”，将干部精力聚焦于政策解读、矛盾调解、应急处置等需要人性化处理的领域。建立健全智能技术应用能力培养体系，通过AI技术实现典型案例视频拆解、突发事件数字沙盘推演等智能实训功能，提升干部运用技术工具解决实际问题的能力。要改革考评机制，取消“材料报送量”、“台账达标率”等形式化指标，建立“问题解决率”、“群众回访满意度”等实绩导向的考评体系。新时代干部既要善用“云端工具”提升效率，更要坚持“脚下沾泥”的作风，在AI无法抵达的情感空间彰显使命担当。
构建“技术+制度”的融合生态，以制度创新释放惠民红利。智能化转型不是简单的技术叠加，而是要让治理更有温度。要创新优化政务服务流程，构建“智能感知—自动分派—协同处置—全程追溯”的闭环管理体系，让群众诉求从“多头跑腿”变为“一键直达”。创新数字民生服务矩阵，开发“政策计算器”、“民生需求热力图”等智能工具，通过AI分析实现从“人找政策”到“政策敲门”。要建立人机协作制度规范，制定智能辅助决策负面白名单，明确涉及价值判断、利益调整等重大事项必须保留人工决策环节。AI时代的群众工作需要以制度创新护航技术创新，在“数据跑腿”与“干部上门”的有机统一中，让技术的“亮度”与人心的“热度”同频共振，共同书写 “人民至上” 的时代答卷。（作者：朱立诚）
