邹福顺：尊敬的各位领导，各位来宾，行业同仁们，大家下午好，非常高兴有机会在这里和大家分享保利物业大后勤服务实践上的一些思考。
保利物业成立于1996年，伴随着保利地产首个住宅项目的落地，开启了长达二十多年的住宅物业服务探索历程。2016年，保利物业正式迈入市场化发展阶段，不再局限于社区范畴，而是将视野拓展至更广阔的社会空间，逐步深入商办物业领域。我们的服务从单纯的空间管理延伸至与企业办公及经济活动的协同，助力经济社会发展，并逐步构建起商办物业服务的标准和模式。2021年，保利物业首次提出“国资服务”概念，开辟了以国资服务国资的商办物业服务新领域，聚焦国资国企在效率提升、创新驱动、安全保障、党的建设等四大核心需求，奠定了国资商办物业服务产品体系的基础。
我们深入解读了近30份来自国家及各省市关于国企改革的相关政策文件，对上百家国资国企进行了调研，通过对金融、能源、通信、交通等行业的深入访谈，精准洞察了其服务需求。在此基础上发布了具有保利特色的国资商办物业服务产品体系4G模式。
作为一家传承红色基因的央企物业，我们深刻理解国资国企的实际需求，从需求侧出发，精心设计了涵盖资产保值增值、绿色低碳发展、组织效能提升以及党建共建等四大领域的服务产品。这标志着我们的商办物业服务正从传统的保障性服务向具有前瞻性的支撑性服务探索转型。
步入高质量发展阶段，我们面临的任务已从解决“有没有”的问题转变为解决“好不好”的问题，标志着我国经济发展模式的深刻转型，也预示着新一轮产业升级变革的浪潮即将来临。高质量发展的核心与着力点在于积极培育并大力发展新质生产力，这是一股融合未来产业、战略性新兴产业，以及推动传统产业国际化出海等多维度、多层次发展的强大力量。在这一发展趋势下，需要迫切加强与之适配的大后勤服务，服务企业的生产经营以及生活全周期。
今年，首届国资服务论坛以“国资向心、服务向前”为主题，邀请到国家部委相关领导、行业专家和高校学者以及超过100家国资国企代表参加。从政策解读、理论研究到企业实践，系统性探索综合后勤服务协同、企业高质量发展的新模式、新路径、新价值。大后勤服务是保利物业商办服务正式从传统的保障性物业服务内容，发展成为前瞻性支撑、主动协同企业发展的时代性实践。也意味着我们深刻认识到，新质生产力正以前所未有的发展态势对服务行业提出了新的要求。
习近平总书记强调：“发展新质生产力，必须进一步全面深化改革，形成与之相适应的新型生产关系。”“新质生产力是创新起主导作用，摆脱传统经济增长方式、生产力发展路径，具有高科技、高效能、高质量特征，符合新发展理念的先进生产力质态。”
“广者大也”，我们正在积极回应时代之变。大后勤服务之所以“大”，正是因为它具备了全局性的视野、整合性的服务能力，以及灵活高效的响应机制。在新质生产力加速发展下，为企业生产力跃升注入新动能。保利物业的大后勤服务致力于赋能新质生产力企业，助力其聚焦主责主业，构建新型生产关系，高效协同企业发展。因此，构建一个全面协同的模式与机制，运用全局性思维，通过整合性服务协助企业梳理内外部资源，确保安全生产与经营，减少冗余和浪费，才能真正为企业创造价值。
提质和增效是企业的两大核心诉求，也是大后勤服务为企业创造价值的内核所在。在提质方面，我们聚焦于企业的三大关键需求：绿色发展、风险防范与安全生产；在增效方面，致力于满足企业的三大高频需求：高响应速度、高能效表现以及高资产运营效果。
在绿色发展方面，我们与清华大学技术团队紧密合作，共同打造了综合能源智慧管理服务产品。从综合改造、局部重点改造、智能系统升级与管控优化，到设施设备的采购与管理，提供不同阶段能源管理方案。自2009年起，保利物业服务国家司法项目，通过一系列能源优化控制措施，在节能降耗方面取得了显著成效，并成功助力司法部创建节约型公共机构示范单位。
在风险防控方面，今年7月，我们的服务人员凭借精准的预判能力，成功拦截了一起潜在的风险事件，有效为项目减少了损失。针对交通项目业态面积广阔、客流量大、人员流动性强的特点，制定了查验、预判、反馈和应急响应机制，形成了服务闭环。通过前置有效的服务措施，成功避免了事态的扩大和资源的流失。
在安全生产方面，我们以规范化的服务标准为高端制造业提供专项服务与产品，确保生产的连续性、高效性和安全性。在服务实践中，我们深刻体会到企业对服务品质的要求日益提升。提升大后勤服务的整体水平，要求服务人员必须不断掌握更多专业知识与技能，向更加专业化的方向发展，这样才能实实在在地为企业的生产跃升提供坚实支撑。
在增效方面，保利物业深知，服务响应效率、员工工作的效率以及资产运营效率，是当前各大企业最为关注的焦点。通过在多个大型国家级场馆的项目实践经验，我们洞察到了三大管理控制难点：第一是管理面积大且分布多点、相对分散；第二是现场人员流动频繁；第三是接待任务繁重，安全管理也是一大重点。为了科学提升服务效率，我们探索出一套覆盖管理和服务两端、深度融合业务和技术信息的系统——雷达智慧服务系统。首先，实现了服务前端与管理后端的无缝连通，确保服务能够实时在线、及时响应，并且服务流程进度可视化、透明化。其次，在管理端，自主研发了全域督导平台和雷达智慧巡检系统；在服务端，重点应用了及时反馈系统，与用户建立起双向反馈机制，实现了自动化服务的有效优化。
今年是我们服务广交会项目的第五个年头，如何提升人效，一直是广交会项目服务的难题。自从引入雷达智慧服务方案后，我们的服务方式实现了从依赖经验到依靠科学的重大转变。通过深入分析后台数据，对不同点位进行了分级定量管理，并全面推行了无纸化管理，使得项目员工能够将有限的时间更加专注于提供有价值的服务中。
在资产盘活方面，我们着力提升经营型资产的运行效率。2022年，保利物业成功进驻北京国家文化产业创新实验区内的北京新龙国际大厦，自全面操盘以来，我们与园区、企业及属地政府充分沟通交流，有效整合了政府、企业以及保利自身的文化产业资源。同时，在一系列硬件改造升级、企业服务和城市会客厅等软服务加持下，不仅园区留存客户租金实现提升，还引进了一批优质产业企业签约进驻。在短时间内实现了园区经营收益的显著增长，积累了经营性资产盘活的保利经验。
在高质量发展的要求下，高水平、高人效、高资产运营效率是企业发展的追求。我们认为，提效之于大后勤物业服务，要求其必须以结果为导向，服务向成效化方向发展；关注市场发展走向，不断拓宽服务的边界和内涵，打造涵盖住宅商办丰富的全业态服务产品的品牌矩阵；在构建和谐社区服务经济发展、协同基层治理上，主动践行央企责任。
服务的本质是创造价值，只有创造价值，才能为企业生产跃升注入支撑性的动能。帮用户精准抓住每一个机遇，连接每个可能，才能创造无限的价值。
以上是保利物业的分享，感谢大家的聆听，谢谢。