今年以来,信阳市城市管理局围绕“高效办成一件事”的目标要求,发力于流程再造、数据共享、全程帮办等政务服务提质,让办事环节流程“瘦”下来,办事效率“跑”起来,推动更多事项集成办、承诺办、跨域办、免申办,为企业和群众提供更便捷更暖心的城管服务。
高效办事,统筹先行。信阳市城市管理局坚持问题导向和目标导向,从企业和群众视角出发,通过局长走流程、请进来座谈、入企走访、工作调研、热线接听、诉求回访等方式,摸清部门协同、数据共享、流程运转的“卡点”,找准资源互配、系统互通、环节互联的“契合点”,在谋篇布局、体系再塑上下好先手棋,制订信阳市工程建设项目优化市政公用服务接入、获得用水用气提升、水电气信联合报装、品牌连锁企业招牌全市联办等系列实施方案,调整完善政务服务事项实施清单及办事指南,重点推进水电气更名过户、占用挖掘城市道路、水电气网联合报装等8个“一件事”高效办成。
体验导向,模式重塑。聚焦流程最优化、材料最简化、成本最小化,将城市管理领域28项行政审批事项申报材料由134项精减至45项,流程优化为“受理—审核—决定”3个环节,推行告知承诺、容缺受理、联合踏勘、并联审批,把审批时间、环节降到最少。将连锁企业店门头牌匾、临时占用绿地、占用广场促销经营等需要多个部门办理或跨层级办理,关联性强、办理量大、办理时间相对集中的多个事项集成办理,变“串联办理”为“并联办理”,推行一次告知、一表申请、一套材料、一本指南、一窗受理、一网办理、限时办结,为企业和群众提供“一件事一次办”“一类事一站办”快捷服务。
数据赋能,创新服务。推动数据共享和互联互通、线上线下融合发展,将城市管理领域政务审批“一件事”的多项办理事项进行集成,依托省一体化政务服务平台,联动掌上营业厅、线下营业厅、审批服务窗口等渠道,构建完善多级覆盖的“一门”“一网”“一线”政务服务渠道,创新“并联+容缺+承诺审批”、“项目管家一对一”帮代办、品牌连锁企业招牌“全市联办”、“水电气信共享营业厅一窗办”以及环卫、排水、燃气审批事项中的6种情形“免申即批”等改革措施,将8个“一件事”14份材料整合为“一张表单”,提高了报装便利度、降低了办事成本,方便企业、群众就近办、集成办、高效办。
信阳市城市管理局将持续深化政务服务领域“高效办成一件事”改革,围绕“产业发展、群众所盼、企业急需”等重点领域,攻坚“高效办成一件事”,围绕申请条件、申报方式、受理模式、审核程序、发证方式、管理架构等进行整体性再造、一体化办理,最大限度利企便民,打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的政务服务体系,不断提升企业和群众办事满意度、获得感。(信阳市城管局 刘阳)