主持人：首先请问杨教授，从可持续发展角度看，各级政府部门、央国企、民企以及高校科研等组织机构都是社会发展的重要组成部分，怎么建立有效的合作机制，实现城市物业服务的跨界合作与逻辑转换？
杨宏山：根据任务的重要性和紧迫程度，城市物业服务可分为非常规物业和常规物业。非常规物业比如承接国家重大任务，像北京举办冬奥会，保利物业承接冬奥会的相关场馆服务等。大后勤服务的跨界合作与价值共创，要实现可持续发展，离不开社会各单位的跨界合作、协同治理。这时候政治力量的介入，就会形成一种权威引领的整合治理，调动多方主体力量完成重大任务、重大项目。当今城市发展处于新阶段，物业原来面向社区服务，由居民付费，现在发展出新的项目，面向城市提供公共空间服务，由政府付费，以及面向国资国企服务，服务于高端服务业发展，这个过程中就形成一个新的概念：新质服务业。企业提供的服务本身也要可持续发展，随着重大、急迫的时间压力来临，可持续发展就需要转到另一个轨道：规则引领的协同运作。各种组织都有自身的目标和功能定位，依据法律法规、行政规章设置的标准和程序运作。规则带动的协同逻辑强调各类组织依规运作，出现争议则经由协商达成共识，基于共识进行协同。良好的合作形成良性循环，使得协同行动更具可持续性。尤其是国资国企物业服务本身是面向生产型的服务业，在这过程中推动它可持续发展意味着国资国企本身的服务从过去的“小而强”，逐渐发展成今天市场专业力量介入，专业的人做专业的事，形成“物业+市场”机制，从小而全发展成为“大而强”、变成“大而优”，因为专业化物业公司具有资源优势、信息优势、技术优势、市场开拓优势，这些力量需要与国资国企新质服务业发展良好结合，过程中要利用切入机制，推动评级转换，从而使得行业行稳致远，更好地服务于城市，服务于国资国企。