尊敬的各位领导嘉宾、国资国企同仁、媒体朋友：
大家好！今天的论坛是三个“第一次”的集合。首先，这是物博会第一次在首都北京举办。在协会带领下，行业号召力不断增强，围绕物业布局的产业链生态资源不断壮大。其次，这是保利第一次承办物博会平行论坛。协会搭建的交流平台包容、开放、进取，是我们企业充分交流、推进业务、共谋发展的极好机会。第三，这是国内第一次国资服务论坛。我们有幸邀请到百余家国资企业、多所顶尖高校专家、行业优秀合作伙伴共聚一堂，探讨综合后勤服务的高质量发展。我们也真诚希望国资论坛未来能发展成为这一领域最活跃的研究平台、实践平台和创新平台。是在座各位的支持与关注，催化出这些“第一次”和未来的“每一次”。因此，我代表保利物业，再次对各位领导嘉宾、同仁朋友的到来，表示真挚的欢迎和感谢！
一分钟可以发生无数改变。同为国之重器、产业支柱，我们切身感受着百行千业万般澎湃的发展姿态；作为服务其中的一份子，我们更是清晰感知着，一个后勤服务的“大”时代悄然启幕。
面对机遇和挑战，企业后勤服务如何迈上新台阶？回首发展的历程，在体制机制的变革中，我们认为后勤服务在不同的发展阶段呈现出三个关键特征——
1.0阶段，内生化供给型服务阶段。我国的后勤保障体制是从革命战争年代为军队提供后勤保障的供给制沿袭下来的。在计划经济时代，为了弥补社会公共服务的缺失，企业自己办食堂、办医院、办学校，国有企业的后勤服务主要承接为员工办理的社会福利和社会事务。这个阶段的服务表现为内生化的供给型服务。
2.0阶段，市场化经营型服务阶段。伴随市场经济逐步健全与发展，国有企业在建设现代化的经营管理体制中，逐步分离“办社会”的职能。开始通过合同外包、委托管理、社会合作等方式引进专业化的社会公司提供具体的后勤保障。保利物业也是从这个时候，迎来了一个全新的“大物业”发展阶段。我们从单一服务于社区物业，将服务业务的范围逐步扩大到了服务上海联交所、合肥地铁线、天津中医药大学、国家开发银行等，关系着经济发展和社会民生的多元业态。这一阶段的后勤服务，逐步走向社会化采购，进入市场化经营型服务阶段。
3.0阶段，现代生产性服务阶段。在全行业加快构建新质生产力的背景下，国资国企是培育和发展新质生产力的中坚力量和主要阵地。后勤服务也在这样的背景之下，向更强的资源统筹、更综合的服务产品和更前瞻的需求响应方向进化。在原有商办物业服务的基础之上，更强调生产性服务的支撑，以嵌入企业生产生活多空间的方式，全面承接企业非核心业务外包。从而帮助国资国企聚焦主责主业，发挥核心功能，催化技术进步，培育核心竞争力。这个阶段我们积累了更多的新尝试。例如上海地铁15号线，具备最高等级全自动无人驾驶的轨道交通线路。保利物业提供设备“大综合”维保服务，对车站结构、消防以及“水、电、风”机电等设施设备进行系统运维，做到专业化综合管理，实现整体设备故障率持续保持低位。在广东城际铁路项目，开发了定制化的公寓管理系统，大大提升房间的清洁响应度和换房效率，用智慧化服务赋能后勤保障提质增效。面向中国农业银行总行及其5个分行，提供能源托管、安全管理等服务，打造适用于分散职场的全流程操作规范，助力建立高效绿色的办公环境。在珠海的某国资企业研发基地内，我们提供千级无尘车间的高精尖保洁服务，为企业生产、研发保驾护航。这些服务内容与要求，与传统商办物业相比，已经发生了巨大变化和超越。当后勤服务的外延和内涵在不断扩展，一个新的时代已经来临。
我们把这个前所未有的历史机会期，称之为“大后勤时代”。它将意味着在国资国企高质量发展的统一目标之下，综合后勤服务将呈现出“大后勤”的四个新方向。
第一，大后勤，是服务范围向广。将是企业发展的生产、经营、办公、生活场景的全覆盖。行政后勤的服务场景不再被框定于办公楼宇和产业园为代表的商业空间，而是向前延伸至企业生产的厂房、车间、研发中心，企业经营的门店、网点，企业办公的多形态、分散式职场，覆盖至企业员工生活的食堂、宿舍、健身房等。只要有企业需求的地方，就应该有后勤保障。
第二，大后勤，是服务内容向深。围绕办公人群、办公空间、办公衍生需求持续向下挖潜。它将包括办公人群的餐饮、通勤、会务、工装、员工福利、企业文化服务；办公空间的资产运营、空间规划、环境管理、安全管理、停车管理；办公衍生需求的能源管理、ESH治理、整合营销、智慧后勤等。
第三，大后勤，是服务效益向精。服务呈现专业化、精细化、可量化的特点。在高质量发展和精益管理的要求下，要求“非标”的服务走向标准高效，以“业务-成本-运营”的三维视角凸显后勤服务的投入产出效率。
从服务的供给上看，强调专业化，清单式定制要求适配不同发展阶段、不同行业属性客户的差异化方案，并形成COE（Center of Expertise）专家组的专业人才支撑；从成本的投入上看，突出精细化，进化式复用强调综合衡量工时、能耗、物资等投入计算成本，并要求后勤保障能提供资源网的协同共享，即全国化的支持和联动性的支撑，实现资源可复用，资源可调度，资源可集约；从运营的管控上看，追求价值可量化，数字化管理强调分类管控与过程督导，保障服务标准落地、服务响应快速、服务过程可追溯。
最后，大后勤，是服务技术向新。大后勤时代必然是以物联网、人联网、价值联网融合发展的技术时代。伴随企业的生长，后勤服务要以满足更大面积、更多人群、更广分布的管理和服务需求为考量。在具体的业务领域，如访客管理、会议管理、空间管理、用能管理等多个模块，都急需结合物联网技术，构建企业数字智慧管理平台，实现人、物、空间的智能调度，提升决策效率和准确度，为管理提质增效。服务范围向广、服务内容向深、服务效益向精、服务技术向新的大后勤时代，身为国资阵容一员，保利物业从自身做起，从不同维度
开启了自己的探索与实践。我们打造一套全新服务模式，为国资国企客户的高质量后勤服务全面助力。
这一模式，解决国资国企后勤服务的痛点和需求，为高质量发展提供“超级快充”。从企业综合后勤全局视角入手，为企业提供生产、经营、办公、生活等全链条的连续性保障，让客户更好的聚焦主责主业、轻装上阵，最终实现生产效率提升，管理效能提高、服务效益提质的结果。这套模式的运作核心为：四大关键组件、五大服务场景、四大类服务清单。
四大关键组件即：
1、电网：稳定的能量池储能保利物业通过链接全社会资源、整合顶尖的供应链，保证服务的高链接高蓄能。
2、超充桩：布局更广的能量补给站保利物业的在管项目数2465个，是行业TOP100物企平均数的1.8倍，涵盖住宅、商写、轨交、医院、学校等多元业态，全国化的更高密度的布局和复合业态的管理经验，为服务提供多线程多保障。
3、电缆：更快流速的充电电缆国资更懂国资，更安全更合规更稳定，让服务无盲区无盲点。
4、快充口：更适配的充电接口“一检二配三焕新”，保利物业经过多年的实践，已经形成一套成熟的落地服务流程，保障业务的连续性，让服务实现快匹配快衔接。
五大服务场景指的是：
1、生产快充场景：包括洁净室、无尘车间专业保洁服务
2、绿色快充场景：我们联合清华大学实验室打造了IEIM绿色服务产品，提供节能改造、能源管控、设施设备选型服务
3、会务快充场景：以国际级赛事的会服经验，和国宾级讲解服务，提供专业的节展赛会支持
4、餐饮快充场景：保利自有餐饮公司，可以提供大型企业食堂、VIP定制餐饮、特色餐饮服务
5、资产快充场景：提供专业顾问咨询、招商租赁等服务
四大类服务清单：
从生产支持、经营支持、办公支持、生活支持四个维度，我们为国资国企客户构建综合后勤服务的全景支撑。
最后，以超充模式支持，将为我们的客户产生四大超充效果：首先是服务目标的一致向新，从“全面辅助”转变为“全力支撑”。其次是服务内容的一体成型，不仅“一次做对”更要“一次做全”。三是服务效率的闪电响应，把“紧急应对”变成“肌肉记忆”。最后是
服务能力的全链咬合，从“单线加固”走向外部力量和专业智慧的深度加持的“全链咬合”和内嵌式陪伴。时代向上、国资向新、服务向前。
如果说，在规模增长时代，后勤的使命是“后援式服务”；我们认为，在高质量发展时代，大后勤的使命必然转变为“前瞻性支持”。面对国资国企高质量发展的时代命题，靠前一步，向前一步、走深一步、创新一步。“大后勤”时代的服务向前，是推动产业高质量发展的新动能，更是我们多方书写国资国企高质量发展问卷的共同应答。为此，保利物业也期待以持续的思考与实践，携手更多合作伙伴，更好的服务国资国企客户。以“高质量国资服务”助力“高质量国资发展”。谢谢大家!
作者：保利物业服务股份有限公司党委副书记、总经理 姚玉成