近日，江西龙南烟草以“特巴客星链”强基计划工作为抓手，促进营销、专卖、配送“三员”队伍转型，切实提升服务群众水平，确保各项工作落地见效，全面推进龙南烟草高质量发展和现代化建设。
坚持党建引领，提升政治定力
“党支部组织我们单元长和驻点党员开展了一次‘追寻红色足迹，传承红色基因’活动，党员们重温入党誓词，聆听了‘七一’专题党课、红色故事以及革命先辈的光辉事迹。”单元长蔡圆表示，“通过红色走读和政治理论学习相结合的形式，我接受了一次深刻的党性洗礼，使我更加坚定了理想信念。”
“为了推动党的创新理论学习走深走实，龙南烟草组织党员志愿者深入责任网格区、乡村振兴村、辖区零售户开展理论宣讲志愿服务活动，向群众讲解党的二十大重要意义，切实推动学习宣传贯彻党的二十大精神深入基层一线，宣讲获得了群众的一致好评。”片区党员谢勋臻说道。
今年以来，龙南烟草以营销线路为基准，搭建星链强基工作单元8个，并将支部党员、驻点党员、党员零售户纳入到各单元，确保每个单元至少有一名党员，定期通过由党员牵头、全员参与、单元长督促实施的方式，联合党员零售户、乡村振兴挂点村、责任网格社区、工业企业开展联建共建、志愿服务和党日活动，进一步锤炼党员干部党性修养，营造争先创优工作氛围。
龙南烟草组织党员志愿者到五一村开展政治理论宣讲 赖思敏 摄
“三员”协同聚合力，服务效能再提升
自“特巴客星链”强基计划开展以来，龙南烟草持续完善了《“特巴客星链”强基计划实施细则》，按营销路线建立各个服务单元微信联络群，并建立岗位融合工作机制，“三员”在完成本职工作的同时，协同完成其他岗位的信息收集、反馈、处理等工作，从“单兵作战”到“协同作战”，全面提升工作效率，提升客户满意度。
“唐主任，我刚接群众举报，有人在解放东路阳光水岸清心阁茶馆涉嫌销售假烟，我已将定位发至微信群，请速度前往查实。”吴晖是一名客户经理，5月9日晚20时22分接群众举报，立即电话向本单元长专卖办主任唐辉报告，并通过“三员联动”微信群发送了定位。当晚，龙南烟草稽查大队会同龙南公安民警现场查获因涉嫌销售非法生产的烟草专卖品74条，货值总计约六万七千余元，帮助受骗群众挽回经济损失三万七千余元。
近年来，龙南烟草坚持以“特巴客星链”强基计划为契机，坚持把“我为群众办实事”“我与客户共成长”“我为基层服好务”系列实践活动相结合，强化“三员”协同管理，持续提升为民服务水平，彰显烟草责任担当。
强化监督考核，巩固“星链”强基成效
龙南烟草坚持以考核促提升、以考核促落实，不断压实工作责任，强化末端绩效管理，制定考核方案，采取线下督查、线上督查、专项督查的方式，强化过程监督，确保各项工作任务落地落实。
首先，开展线下督查。由分管领导带队，分成两个督查小组，每月末组织开展实地督查，检查各项工作落实情况，采取随机抽取的方式确定督查区域，覆盖所有单元，每个单元督查户数不少于10户。
其次，开展线上督查。一方面，值班经理每天进行线上督查，主要督查客户满意度、相关政策知晓度等内容，同时收集好客户意见建议。每次督查户数不少于该服务部人均服务客户数的10%，督查区域必须覆盖服务部内非本人单元的所有单元。另一方面，定期由“特巴客星链”强基计划办公室通过电子问卷开展线上督查，督查内容和户数根据实际需要进行设定。
最后，开展专项督查。一方面，综合监督组每月上旬对上月督查组督查情况最差的2个单元进行实地督查，每个单元督查户数不少于10户，其中每个单元上月督查组已督查过的户数占50%，未督查过的户数占50%。另一方面，综合监督组每月20号前后对未完成信息反馈且进度最后的1个单元进行实地督查，督查户数不少于10户，切实推动工作落实。
分管领导带队开展线下日常督查 唐辉 摄
“下一步，龙南烟草将坚决贯彻落实好‘特巴客星链’强基计划各项工作要求，分别对党建引领、客户管理、信息运用、工作协同、考核督导等六方面内容进行深入研究，进一步细化工作内容。同时，总结工作亮点和典型做法，不断优化工作方法和工作流程，推动各项工作提质增效。”龙南市烟草专卖局主要负责人杜晨曦如是说。（龙南烟草 赖思敏）
