民生无小事，枝叶总关情。今年以来，江西省寻乌县烟草专卖局始终把“为民”作为一切工作的出发点和落脚点，持续深化“让客户更满意，我们在行动”主题活动，用情用心用力书写初心答卷。
结对帮扶常态化，把零售客户当“家人”
潘伟金与妻子在项山乡福中村经营着一家小店维生。妻子今年查出心脏病，手术掏空了夫妻俩全部积蓄，怎样提高店铺盈利来缓解经济压力成了潘伟金最关心的问题。寻乌县烟草专卖局党员志愿团队得知潘伟金的烦恼后，制定了“一对一”的帮扶策略，从改善店铺形象吸引消费者、结合红色资源定制个性化营销策略、定期上门提供生活帮助等措施着手帮助潘伟金，让他的店铺焕然一新、盈利大增。
这只是常态化帮扶的一个缩影，寻乌县烟草专卖局积极探索以党建与业务融合的工作模式，充分发挥党员“领头羊”作用，主动带头深入一线，聚焦困难客户结队帮扶常态化，以“唠家常”式拉近与群众的距离，及时了解群众的操心事、烦心事、揪心事，主动帮其清除杂物，靓化店铺形象，并传授经营技巧，用心用情为零售客户办实事、解难题。
助农增收长效化，把服务客户当“家业”
11月正值寻乌县脐橙采摘的时节，大部分零售客户开始将重心转移到脐橙采摘、抖音直播、微商经营、装果打包等工作中，放在店铺经营的精力逐渐减少。
寻乌县烟草专卖局顺势推出“定制便民”服务，一线“三员”实行错时拜访、错时送货，搭配视频指导、电话提醒等服务，让零售客户订货有提醒、收货不错过、指导常在线。一线“三员”除了每天指导服务客户，还会有重点地实时收集信息。只要零售客户有困难、有需求，寻乌县烟草专卖局的党员志愿服务小队就会及时赶到，用心用情为客户纾难解困。
“我们要把服务客户当作‘家业’经营好，把‘为群众办实事’落到实处，也要让寻乌的脐橙销往全国各地，让寻乌的果农增产增收，这也是我们义不容辞的责任。”寻乌县烟草专卖局局长刘爱军如是说。
基层宣讲精细化，把客户盈利当“家事”
经营者不要只会埋头经营，还要学会抬头看路，科学经营才能创造盈利。
寻乌县烟草专卖局致力把客户盈利当“家事”，注重总结零售客户好的经营方法，结合“星链强基”计划客户分类名单，按照“标准化+个性化 ”提供服务策略，以“星链”单元为宣讲团，开展“送知识上门”宣讲活动，直面经营难点问题。专卖执法人员现身普法宣传，细致解读法律法规，以案说法针对常见违规问题做好警示引导；营销人员就货品陈列、提升经营能力、数字门店赋能等内容进行阐释；送货人员现场解读送货到户政策，并建立客户微信群，做好“售后”服务。宣讲团根据业务细化服务，成立最小服务单元，对不方便参加宣讲会的客户进行“一对一”辅导，从而实现“服务的脚步走进万家”目标。
寻乌县烟草专卖局将继续践行“客户为本，服务至上”，持续拓宽服务内容，创新服务方式，以高质量的为民服务彰显责任烟草的使命担当。（寻乌县烟草专卖局 谢菲）
