“上午打12345反映小区下大雨车库进水问题，下午施工队就来埋雨水管了，你们政府办事效率越来越高了。”近日，浙江省海盐县望海街道守“望”红色服务队成员小潘收到村民老李发来的微信，字里行间，流露出对政府工作效能的满意。
今年以来，望海街道因地制宜实施“党建+网格”基层融合治理模式，建立非警务事项流转、处置、反馈闭环机制，配强攻坚力量，推动基层治理提质增效。
启动“民声一键办”机制，将“12345”政务服务便民热线、“110”报警服务台和基层智治综合应用平台联动运行，打造信息一键流转、部门高效协同、队伍即时响应、问题现场解决的快速处置通道，实现1分钟完成指令签收，2分钟与当事人取得联系，10分钟指派人员到达现场处置。
“邻居装空调，把我家水管都踩坏了，还不愿意赔钱，你们快来评评理。”社区干部老沈在接到“民声一键办”平台派单后，立即赶往现场调处，不到半小时便让双方握手言和。
解决问题的关键在于“找对人”。在问题处置环节，望海街道依托党建引领网格化管理模式，组建会说群众语言、善做群众工作、能解群众难题的守“望”红色服务队，整合综合执法、网格能人、社区党员等力量113名，通过专班化运作，用心谈、全力帮、竭力稳、严厉打等系列措施，切实解决各类矛盾调解、社会救助问题，推动大事小事不出网格、快速办理的基层治理新局面。
截至目前，望海街道守“望”红色服务队在“民声一键办”机制下累计处置各类非警务非紧急纠纷类、求助类事件120余起，办结率100%。（浙江省海盐县望海街道 董维）
