“我脾胃不太好，时不时要来医院看看。”赖女士吃完晚饭就来到清远市中医院门诊，“原本我还在考虑是不是要请假，前不久听说医院开了夜间门诊，方便了很多。”
2023年2月13日起，广东省清远市中医院增设各专科夜诊门诊服务，开诊时间为17:30至21:30，夜间门诊的开设满足了不少上班族、学生的就诊需求。
夜间门诊：工作看病两不误
“开设夜间门诊主要是为了解决上班族、学生和老年人看病没时间以及没人陪的需求，方便他们在工作日也能就诊、复诊。”清远市中医院医务科科长刘冰冰说，其实医院在2022年9月就已经开始试点，开设了康复中心的夜间门诊，因为反响较好，此次就新增了多个专科门诊，包括儿科、妇产科、康复科、骨伤科、皮肤科等。
夜间门诊不仅能“看”，也能“检”。据介绍，像血常规、B超、CT等检查项目当天也能同步完成，如果要做进一步检查，也能现场开单预约，避免患者再多跑一趟。
“不仅可以分流日间就诊压力，缩短患者候诊时间。”刘冰冰表示，不少患者因为上班没时间，下班跑来挂急诊的比比皆是。但是急诊是按照患者病情分级处理，而这部分患者往往不需要“加急”处理，在急诊人力不充足的情况下，他们的候诊时间就会相对较长。
对此深有同感的李阿姨道：“不仅可以下班之后再来，而且晚上相对人少，看病、缴费、拿药都比较快。”
夜间门诊由经验丰富的主治以上的高年资医师出诊，并根据就诊量动态调整，门诊中医治疗服务也同步开展，方便患者就医，为患者提供更专业，更及时、更有效、更优质的中医药服务。
“儿科本来就有急诊，门诊主要针对慢性咳嗽、哮喘、性早熟等需要定期复诊的患者。”该院儿科主任刘艳晨说，夜间门诊的预约、就诊流程与日间门诊无差别、同质化。
医疗服务：中医特色优势明显
值得一提的是，开设夜间门诊只是清远市中医院多项医疗便民举措中的一个。近年来，清远市中医院致力于提升医疗服务水平，着力打造群众心中的满意医院，如开展中医特色服务、推行中医护理服务模式、开设孕妇学校等，为广大患者提供优质医疗服务和具有中医特色的康复理疗。
2022年，清远市中医院先后在门诊部设置扩建中医综合治疗区，按照不同中医治疗项目分为护理治疗区、技师治疗区、减重门诊、盆底康复治疗区，为全院门诊患者提供疗效显著的有中医特色的推拿按摩、针灸、拔罐、灸法、穴位贴敷、产后康复等。
在中医护理方面，医院开拓“中医减重门诊”业务。在慢性病干预及治未病服务基础上，联合营养科，设立中医治疗护理单元，开展具有中医特色的个性化减重治疗的“中医减重门诊”服务。开设助产专科护理门诊，推行以助产士为主体的连续性助产服务模式，为孕产妇提供孕前、产前、产后全过程、全方位个性化护理服务。推广拨筋棒、腕踝针等中医护理新技术，扩大中医护理工作室场所，中医护理服务工作室由原来的2间增加到6间，提高了中医护理技术门诊服务能力。
作为中医院，医院在中医治未病方面优势明显。该院积极开展中医药治疗减少高脂血症、高血压、糖尿病等疾病的发生率，积极开展春季小儿调养助长项目，助力儿童健康成长。
就医体验：不断优化就诊流程
服务做得好不好？老百姓满不满意？患者最有发言权。为进一步优化服务，打造人民满意医院，清远市中医院不断优化就诊流程，群众就医获得感再提升。
“良药不用苦等”，医院代煎中药，线下快递到家。为适应日益发展的就医需求，提升广大居民就医满意度，清远市中医院大力推广中药代煎同城免费配送到家服务，患者缴费后即可回家等候取中药液。该便民服务自开展以来深受群众青睐，解决了患者被中药煎煮的复杂过程困扰等问题，而且服务人群逐年增长，2022年，该院免费配送中药15万多剂。
为了缩短取药时间，医院通过推广应用小包装中药饮片，重新调整原中药房布局，实施有偿的物流延伸合作模式等措施，持续提升门诊药房调剂效率。门诊中药房候药时间从最高的120至180分钟缩短至目前的40至60分钟，门诊西药房候药时间60至90分钟缩短至目前的20至30分钟。
同时，不断优化全就诊流程，利用信息化系统，如更加精细的预约系统、电子票据系统等，提高患者就诊效率，患者平均预约诊疗率达94.4%，预约后平均候诊时间降低到21-35分钟。为保障群众周末及节假日的就医需求，该院积极调整门诊出诊安排，大力鼓励高职称医师开展假期门诊，推出夜间门诊。
近年来，该院不断引进高精设备，购置了磁共振成像系统、全自动化学发光仪、高清腹腔镜摄像系统和医用内窥镜摄像系统、神经内镜、乳腺数字成像X线摄影系统等十多个设备，诊断和治疗水平都有了明显的提升。（清远市中医院 成谕福 陈之瑜 刘秋宜）
