在二〇二三年新年贺词中，习近平主席指出：“中国这么大，不同人会有不同诉求，对同一件事也会有不同看法，这很正常，要通过沟通协商凝聚共识。”新征程上，面对日趋复杂、多样、多层次的群众诉求和矛盾，党员干部必须兼顾好不同群体利益，深入细致做好群众工作，始终持续一颗与人民群众共情的心，知重负重、将心比心，才能在艰难险阻前无往而不胜。
“身入”更要“心入”，在“最亲”中拉近距离。习近平总书记对做好群众工作始终高度重视，强调“作为国家领导人，人民把我放在这样的工作岗位上，我就要始终把人民放在心中最高的位置”。涵养“把群众当亲人”的为民情怀，就必须端正对群众的态度，做群众工作需要讲方式方法，不是冰冷地安排部署与接收执行。作为党员干部，要满怀真情“常回家看看”，到百姓家里唠唠家常，多到群众中走一走，听百家言、察百户情。同群众打交道时，不能以“不归我管”“没听说相关政策”等硬理由将群众拒之千里之外，要放下架子、扑下身子，做到“身入”更要“心入”，用最温暖的语言、最关切的态度抚慰群众的心。
“摸清”更要“摸透”，在“最盼”中了解民意。习近平总书记指出：“网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网。群众在哪儿，我们的领导干部就要到哪儿去。”随着社会的发展，群众反映自己各种利益诉求的渠道和方式也越来越多。党员干部除了要做好信访这“送上门的群众工作”，还要走好新形势下的群众路线，善于通过互联网等各种渠道问需于民、问计于民。擅于用好“闽政通”“e三明”等线上政务平台加强与网民互动，对建设性意见及时吸纳、对困难群众及时帮助、对不了解情况的及时宣介，对模糊认识及时廓清，让互联网成为了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径。
“敢干”更要“巧干”，在“最急”中彰显担当。面对突如其来的严重疫情，“天使白”“橄榄绿”“守护蓝”“志愿红”等迅速集结，或向险而行、或默默坚守，书写了经得起历史和人民检验的合格答卷。做好群众工作，就要与人民同呼吸、共命运，肩并肩、心连心，绘就团结就是力量的时代画卷。作为党员干部，面对急难险重、关乎群众切身利益的任务时，要做到“敢干”更要“巧干”，敢揽难活、敢担新活、抓住关键，要擅于找到工作中影响制约全局性工作的堵点、痛点、难点，“举一纲”而“万目张”、“一子落”而“全盘活”，真正解决一批群众迫切需要解决的问题，不断增强人民群众的幸福感、安全感、获得感。
“自律”更要“自省”，在“最怨”中改进作风。随着奥密克戎病毒致病性的减弱、疫苗接种的普及、防控经验的积累，我国疫情防控进入新阶段。与此同时，药品供应、重症治疗、老人儿童防护等新挑战层出不穷，一些干部的工作方法仍是“穿新鞋走老路”，对群众的需求了解不够透彻，纸上谈兵多、下马服务少，做群众工作不够接“地气”。“治政之要在于安民，安民之道在于察其疾苦。”要从群众“最怨”的问题中反省自我、补齐短板，反对和克服形式主义、官僚主义，弘扬求真务实、勇于担当的工作作风，真正把工作做到群众心坎上。
（作者：黄婉星，福建省三明市宁化县委宣传部）
