今年以来鄂尔多斯市公安局紧扣警务工作，始终以人民为中心，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，积极响应群众呼声诉求，用心用情用力解决群众操心事烦心事揪心事，“耳字壕收费站交通拥堵”“上班没空办、下班没处办”等812件群众反映反应强烈的问题全部得到妥善解决，推动党史学习教育走深走实走心，推出“高峰延时”“节假日不休息”“网上预约”和“24小时在线受理”等一批365天不打烊服务，得到各级领导肯定和广大群众点赞。
缩减环节、拓展半径，群众办事舒心更暖心
10月18日，在伊金霍洛旗伊金霍洛镇龙虎渠村的便民服务代办点，村民蔺世荣正在和市政务服务中心伊金霍洛旗公安局户政工作人员视频连线，办理临时身份证。蔺世荣说，他以前得跑到旗里去办理临时身份证，现在足不出村就可以办理。旗公安局承诺，一天内工作人员将证件寄出，不收取任何费用。
鄂尔多斯市公安局坚持“警务跟着民意转，服务围着群众干”，广泛征求社会各界和群众的意见建议，建立问计于民、问需于民、问政于民“三问”清单，重塑办事流程，为审批流程做“减法”，为群众满意做“加法”。及时出台《便民利民五十条新措施》和《我为群众办实事十项举措》，简化手续、提高效率，车驾管、户籍、出入境等窗口业务办理时限总体缩减了60％。目前，初次申领、遗失补证、延期审验等18类“车驾管”业务实现“一证即办”；校车牌号、出入境证件、临时身份证等业务实现“即办即取”；娱乐场所备案、开锁业登记、爆破作业等20项行政审批业务“不见面可办”。一批快办快捷快结服务深受群众好评，把群众曾经的“烦心事”办成“暖心事”。
“我们坚决落实减材料、减环节、减时限、减成本、减跑动的‘五个减少’要求，通过进一步改革，办事服务由‘传统办’升级为‘容缺办’，‘按时办’升级为‘全时办’，‘属地办’升级为‘帮代办’，大大地的缩短了办事时间，使便捷高效的服务再升级、再提速。特别是‘双向免邮’一年内为群众减免费用近千万元。”鄂尔多斯市公安局改革办负责人郝继中介绍。
通过在全区率先成立公安“行政审批中心”专职机构、实行“综合一窗”受理、将275项公安行政审批事项全部下放旗区等一系列改革新成效，全市公安机关积极回应群众便捷高效服务的新期盼。
创新服务、科技赋能，政务服务高效再提速
“你好，,请问需要什么服务?？”在鄂尔多斯市政务服务大厅公安专区,，智慧服务机器人小兴用温婉甜柔的声音,，向前来办理换领驾驶证的王先生主动询问。据市公安局行政审批中心负责人海军介绍，智慧服务机器人不仅可以独立完成智能办事引导，还可以对275项公安行政审批办事指南进行详细查询。此外，市公安局在鄂尔多斯伊金霍洛国际机场、康巴什区乌兰木伦滨河广场等人员密集场所，投放智慧服务机器人7台，服务于办事引导、巡逻防控等不同需求场景。
智慧服务机器人只是鄂尔多斯市公安机关利用科学技术转型升级便民服务的一个缩影。为了让群众少跑腿，各级公安机关加强增强科技赋能，不断创新服务模式，提升服务质效，着力提供方便快捷、优质高效、省时省力的公安政务服务。
——市公安局一体化运行“24小时警局”和“互联网+公安政务服务”平台，辅助建设“智慧交管”等平台系统，平台可全天候查询、办理涵盖治安、交管、禁毒等7个警种的326项业务，网上办件总体满意率始终保持在99%以上。
——启用机动车安全技术检验监管智能审核系统，全市60多家机动车检测机构同步上线，车检时限缩减50%，审核民警由原来的17人减少至9人，审核时间降至10-15秒，实现人车“随检随走”。
——东胜分局主动打通数据壁垒，实行“1个中心+各派出所窗口”的户籍全城全程通办模式，打破了户籍业务属地限制，东胜区居民可自主、就近选择任意一个通办点办理三大类54项户籍业务。
——在全市设立公安24小时智慧服务区，设置自助设备，群众可24小时自助办理相关业务，公安业务事项办理不再受节假日限制。
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“鄂尔多斯公安的管理和服务现在更加便捷化，更有温度了。”办事群众简单而真诚的评价，蕴含着民警夜以继日的付出继日地付出和更贴近群众的精细科技投入。正是善于并主动将科技信息化手段融入到服务群众工作中，才精准打通服务群众“最后一公里”。
用心服务、提升满意，法治环境建设有温度
装备制造基地派出所辖区以工业园区为主，辖区面积155.6平方公里，辖区地理位置偏远，距离东胜区政务中心23公里，群众办理各项高频公安业务非常不方便。为更好地的服务辖区企业，东胜分局装备制造基地派出所启用内蒙古首个“公安业务综合服务窗口”，从6月16日开始，群众办事可以不分警种、不分区域、一次办成，真正实现“一窗通办”。升级后的综合服务窗口还可以办理涉及户籍、交管、出入境在内的多个警种62项业务，彻底打通服务群众“最后一公里”。
“我正在为办理护照没有时间发愁，得知家门口有了‘一站式’服务，想着驾驶证也过期了，就赶紧来看看。没想到居然能把两项业务一起办理，感谢好政策！”第一次在装备制造基地园区派出所办理业务的董女士感慨地说。像这样的例子数不胜数，很多报有“试试看”心理的市民高兴而来、满意而归。
今年以来，鄂尔多斯市公安局探索推出“一窗办”“一站办”“下派办”“延伸办”“智慧办”的“五办”精细服务模式，拓展“服务半径”，延伸服务触角，将99项高频业务延伸至5个试点派出所办理，装备制造基地派出所既是其中之一，逐步构建覆盖全市的综合窗口服务网络。另外，在全市推行“警邮合作”“警保合作”“警企合作”，目前，已建成公安交管社会服务站19家、签约邮政代办网点30家、增设驾驶人体检医疗机构23家、授权汽车销售企业核发临时号牌76家，全面实现了群众“就近能办、多点可办、少跑快办”的愿望。
为企业提供一流服务是鄂尔多斯市公安机关的重要任务。治安部门进一步警务前移，在规模以上企业设立驻企警务室，建立“一企一档”，实行包联警长制和项目警长制；出入境管理部门对引进的外籍人才提供一对一服务，协助办理各项出入境业务；交管部门不断优化企业园区道路通行环境，上门集中办理企业机动车注册登记、转移登记业务，使相关企业车辆尽快投入运营使用；一线所队健全涉企突发事件处置预案和快速反应机制，推广“警种联动、警保联控、警企联防”合成化巡防联控机制。今年以来共深入企业开展各类法制宣传培训活动1335次，有效化解矛盾157起。
创新做法，克服困难。鄂尔多斯市公安机关的真心真情赢得了广大群众好评的创新服务远不止这些。
“花轮这样的执法方式，相信每一位驾驶员都能接受，再也不乱停车了。”一位来自四川到康巴什旅游的驾驶员周剑笑着称。全市交管部门创新推出“花轮行动”：对3次以内违法停车行为的车辆进行警告并喷涂或粘贴标记，对于已喷涂或粘贴3次违停标记的车辆才进行处罚。“对于违法停车，罚款从来不是目的，减少交通事故的发生，维护道路交通安全畅通，树立文明城市的形象，才是的真正目的。”康巴什区交管大队大队长刘永飞称。家住康巴什永宁街的姚女士称，因乱停车，多次被贴过罚单，心情也不舒畅，总认为交管民警执法有问题。这次被喷涂了“花轮”，给了一次警示教育 ，非常感动，也理解了交管民警的工作，以后再不会乱停车了。
同样，交管部门还推出旨在强化骑乘电动车群众安全意识的“3030”行动，即骑行电动车不佩戴安全头盔被执勤交警查处时，协助执勤交警共同处理管理交通违法30分钟或者微信朋友圈点赞30个的柔性处罚；为全力以赴做好全市煤炭保供工作，保障道路安全畅通有序，推行“管爱大货车”行动，严格落实自治区公安交管12项便利措施，为长途运煤车辆提供免费水、面包、方便面等，让管理有温度，让关爱落实处。今年以来，交通违法查处总量同比下降39.5%。
主动打击、多元防控，护航社会发展强有力
群众看公安，关键看平安。坚持大案小案齐抓、打击防范并举，深化完善合成作战机制，严厉打击各领域违法犯罪。一是开展常态化重拳打击。积极研判治安形势，常态化开展扫黑除恶斗争，以“零容忍”理念，重拳打击违法犯罪。1-10月份，全市刑事案件破案持续上升，八类严重刑事案件下降4.4%，现行命案破案率100%，全市社会治安形势平稳可控。二是织密立体化防控网络。采取“政府组织、公安主导、部门联动、社会参与”的多元共治模式，科学统筹人防、物防、技防资源，进一步扎牢环市域、环旗区、环城区“三道防线”，不断健全完善立体化社会治安防控网络。三是进行专项化集中整治。组织开展“涉煤和林草整治”“扫黄铲赌”和“保卫黄河2021”等专项整治行动，圆满完成公安部“936”专案集群战役，侦破两起较大规模的农牧区地下流动赌场赌博案，受到公安部通报表扬。以道路运输安全专项整治三年行动为抓手，狠抓道路交通隐患整治和风险安全管控，起数、死亡、受伤、损失四项指数分别下降0.32%、1.08%、2.75%、11.33%，将风险稳控在了较低水平。
（张永生）
