【摘要】在“到家”刚性需求增强、互联网金融助力消费升级的背景下，“宅经济”快速升温，特别是线上线下融合的新零售也得到了更好地发展，在很大程度上弥补了疫情期间线下消费的低迷。“宅经济”促进电商消费升级的本质在于进阶电商3.0时代，使得用户行为习惯再进化，生活进化程度再深入。促进电商消费更好长远发展，需要畅通物流发展、打造品质电商、强化管理监督、重视“她经济”。
【关键词】“宅经济” 电商 消费升级 【中图分类号】C916 【文献标识码】A
2020年全民抗“疫”掀起了“宅经济”浪潮，在此背景下“在线消费”也随之达到高潮，特别是线上线下融合的新零售也得到了更好地发展，在很大程度上弥补了线下消费的低迷。京东到家平台公布的数据显示，2020年春节的销售额与2019年相比增长370%。据每日优鲜平台公布的数据，仅2020年除夕至初四，平台实收交易额与2019年同期相比增长321%。另外，根据多点Dmall官方公布的数据，其在今年春节期间(腊月二十六到正月初七)的销售额同比增长225.7%。
疫情之下，电商消费火爆
生鲜、药品电商崛起。为防控新冠肺炎疫情，我国大部分居民都尽量减少不必要的外出，居家时间大幅增加，这让很多人不得不考虑线上消费。疫情发生期间，群众对口罩及医疗设备、药品的需求激增，医药电商快速响应用户需求，迅速组织货源，并纷纷承诺“不涨价、不打折”和服务“不打烊”等，保证了市场供应。与此同时，京东生鲜等电商也比春节前销量倍增。
内容消费火热。由于疫情期间人们宅在家中，视频、游戏、娱乐就成了主要的消遣内容。从DT财经数据来看：2020年春节期间，APP下载量最多的是游戏类程序。小红书推出的“宅家大作战”浏览量将近5亿，参与用户约1.2亿，其中美食、健身、线上学习等内容在该话题下具有明显优势。从2020年1月24日—2月2日的流量变化来看：小红书、QQ、微信、陌陌等用户数量明显增多。
办公产品紧俏。新冠肺炎疫情发生以来，一些中小微企业停产停工，学校延迟开学，即使在复工初期，人们依然有大量时间居家办公，种种客观因素带来了办公产品消费的增长。一方面，疫情期间由于在家上网课以及居家办公等因素，打印设备在零售市场的销量迅猛增长；另一方面，居家办公、远程学习等需求爆发，使得笔记本电脑、平板电脑等设备热销，甚至一度出现缺货情况。居家办公和远程学习的强劲需求，同时也带动了腾讯会议、钉钉课堂等软件的应用。
“宅经济”促进电商消费升级的缘由
一是全民皆“宅”，“到家”刚性需求增强，线下消费受阻，线上消费却逆势而上。新冠肺炎疫情发生后，“宅”成为全民抗疫的生活状态，“宅”催生了以大数据、人工智能等数字技术为支撑的新产业新业态兴起。无论是生鲜产品，还是为生命救济提供的医疗物资，电商建立起了沟通供给需求的桥梁与通道。疫情多地暴发，全国多省份及地区纷纷启动重大突发公共卫生事件一级响应，全国延迟复工开学，几乎所有的企业、单位、家庭，生活都受到不同程度的波及，大部分经济活动与社会建设处于暂停状态。“宅经济”刚性需求引爆电商消费进一步升级，拉动线下消费，拓展了消费领域，推动“到家”服务水平提升。
二是互联网金融助力消费升级，政策利好助力电商消费。2020年2月，中国人民银行等五部门印发《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》，要求金融机构加强线上服务，引导企业和居民通过线上方式办理金融业务。随后，《中国银保监会办公厅关于进一步做好疫情防控金融服务的通知》要求银行业和保险业优化丰富“非接触式服务”渠道，提供安全便捷的“在家”金融服务。随着5G网络的不断发展，其高速率、低时延、广连接等优势凸显，新冠肺炎疫情发生后，国内金融机构充分发挥线上优势，通过线上信贷、延长支付结算时限及限额、非接触式理财咨询、到期自动延期等服务，让客户足不出户就可以办理相关业务。与此同时，疫情期间多项减免和扶持政策的出台，也有助于电商降低运营成本、应对危机。
“宅经济”促进电商进阶3.0时代
在电商3.0时代中，人与物的连接不再是一个点对点的直线关系，而是精确到用户的需求。电商3.0的特点是供应链电子商务，消费者需要什么，流通商就提供什么；消费者在哪个渠道出现、流通商就出现在哪个渠道上面。我国电子商务已经从连接人与商品的1.0时代，迈过连接人与人的2.0时代，进入了连接人与商品/服务与时空间的3.0时代。
电商3.0时代使得用户行为习惯得以进一步进化。在传统电商时期，用户关心的是能否买到心仪商品。进入电商3.0时代后，用户目标不再局限于买到商品，而是更注重商品品质。与此同时，电商也在加速发展。用户行为习惯的再度进化是消费理念改变，是电商3.0对用户理念的迎合。这种由市场倒逼流通商、倒逼生产厂家，使得厂家改变成为以市场为中心去生产，产品越来越细分，变成真正意义的按需生产。不管是增添云计算、大数据等各种新技术，还是创造全天候的商品供应链，其目的都是通过新技术打造新生活。就本质发展来看，电商3.0时代需要有全新的商品来充实与完善新生活，以期通过再度挖掘商品作为促进电商新发展的切入点。从外在来看，电商3.0时代也反映着用户体验的改变。
电商3.0时代使得用户生活进化程度进一步加深。用户消费行为习惯的改变让消费迎来了升级，而生活进化程度则为电商3.0时代提供了动力，未来生活进化程度决定了电商3.0时代的发展。首先，生活进化对电商3.0时代提出更多需求。生活进化使得用户需求不断完善、升级，在此期间需要对各种商品进行充实。其次，生活进化对电商3.0时代指明了发展方向。生活进化作为推动内在发展的动力，可以不断纠正电商平台。最后，生活进化对电商3.0时代提供了发展土壤。生活进化的每个步骤都需要和技术相关，但若缺少相应配套设施及应用场景的话，技术应用就没有意义，因此由生活进化所引发的全新革命将会触发新的消费红利。
电商消费如何更好长远发展
一是畅通物流发展。从整体来看，新冠肺炎疫情对消费市场的影响是暂时的。在疫情影响下，企业需要在物流方面加快数字化、智能化转型。要不断完善信息化作业控制中心建设，不断升级自主研发的商贸物流平台和货运网络平台。建议在产销对接的过程中，不断构建和完善农产品销售渠道，拓展农产品销售新模式。
二是打造品质电商。从零售业的角度来看：此次兴起的“宅经济”，不仅提高了电商渗透率，对新兴业态与行业也有很大的消费要求。一方面，“宅经济”将为生鲜电商带来有效客户，同时也对企业冷链物流体系等提出了更多新要求；另一方面，网红电商有望得到更多商家和平台关注，在资本、流量高度集中的同时，以达到厂商、品牌、用户正向循环的要求，降低商品和用户间的信任成本，提高购买转化率。
三是强化管理监督。以底线思维为基础，增强风险防控意识，主动应对消费系统，做好防范工作，将风险防控和相关工作部署落到实处。首先，落实安全防范。创新安全管理和防范机制，通过综合治理网络空间，提高网络风险的应对和防范能力，加强网络信息保护，确保消费者和经营者的信息安全。其次，增强市场监管。加强网络市场整顿，严厉打击假冒产品、价格欺骗、知识产权侵犯以及各种不正当行为，维护好市场秩序，做好安全宣传工作。
四是重视“她经济”。在消费轨迹的变迁中，女性在消费中扮演着重要角色，她们对自身的提升需求和关注度也在不断提高。她们是引领城乡消费的重要群体，对性价比、品牌、消费体验、设计与环保等的关注在日益提高。为了重新购置消费结构，需要了解女性在消费升级时主要集中的区域，“她”需要怎样的消费升级，然后再通过电商平台，促进线上与线下结合，挖掘女性潜在消费。
（作者为沈阳工业大学商贸学院讲师）
【参考文献】
①党正言：《积极发展“宅经济”培育新的经济增长点》，《新疆日报》，2020年3月11日。
②劳帼龄：《宅经济未来之路，将成数字经济活力》，《每日经济新闻》，2020年3月3日。
③冯海宁：《挖掘更多宅经济创新内涵》，《中国商报》，2020年2月25日。
责编/贾娜 美编/陈媛媛
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