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大国小鲜@基层之治 | 湖南长沙县细“治”入微走出“网上群众路线”

人民论坛网讯(记者 王博)9月22日,由中央网信办网络新闻信息传播局(网络理论传播局)主办,中央政法委员会宣传教育局协办,江苏、上海、浙江、江西、湖南、贵州六省市网信办和人民论坛网共同承办的“大国小鲜@基层之治”网络主题宣传活动启动仪式在江苏苏州举行。

9月27日上午,“大国小鲜@基层之治”网络主题宣传活动走进湖南长沙县网上群众工作部和长沙县星沙街道,了解长沙县“互联网+社会治理”工作经验。

习近平总书记在主持召开网络安全和信息化工作座谈会上强调,各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线,将善于运用网络了解民意、开展工作,作为新形势下领导干部做好工作的基本功。近年来,长沙县携手红网建立网上群众工作部,开发建设网上群众工作云平台,推动各级各部门充分利用网络倾听群众心声、集纳民众智慧、解决群众困难、纾解群众情绪,加强网友留言受理、办理、回复,实施网络问政,让互联网成为连接党和群众的“高速公路”,察民情、知民意、解民困,走出了一条“网上群众路线”,形成了网上群众工作的“长沙县模式”。

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流动的是数据,畅通的是人心。长沙县网上群众工作的受理、办理、回应过程,坚持以群众的需求为导向,下沉治理重心,以细“治”入微的服务提升基层治理的温度,构建起“一体化”服务网络。2019年,红网团队开发建设了长沙县网上群众工作部云平台,形成了“一个平台统一协调、5个渠道共同受理、各个部门归口承办”的运行模式,让群众办事由“多头跑路”向“一站办结”转变。同时长沙县网上群众工作部不断创新群众诉求解决方式,提供“记者连线”“单位值班”“短信提醒”等管家式服务,即时在线回答网民有关政策方面的咨询,不断提升群众的参与性、积极性。

“党建+网格”激活基层治理“一池春水”。工作人员向我们介绍,星沙街道已构建四级网格化治理体系,实现“县级平台-街道-社区-网格”全路径贯通,打造三级网格架构,划分三级网格183个,配备网格员183名,逐步摸索、建立集基础管理、综合业务、指挥调度、服务受理、考核管理五大功能于一体的网格化系统平台。当前,网格平台上的“居民通”APP,可实现288项“最多跑一次”事项的咨询、帮代办预约以及相关审批、投诉、举报等功能的线上办理,居民在街道内能办的事均可在“居民通”上完成,实现“足不出户办好事”,形成了一套有机制、有队伍、有平台、有考核的完整体系,实现与长沙县网上群众工作部、县城管数字化平台、天网视频等多个平台数据互通,为街道精细化管理提供了科学化、智能化载体。

城市基层治理,更多体现的是城市治理中的小问题、小细节。基层治理最为根本的就是要做群众的工作,需要充分调动群众的主动性和积极性。长沙县将“互联网+”运用于基层社会治理中,构建起“一体化”服务网络,形成人人有责、人人尽责、人人享有的共建共治共享的基层社会治理共同体模式,为全国创造更多可推广的经验。

[责任编辑:赵光菊]