叮叮叮，西北油田驻托万巴格勒格村第一书记杨敬松的手机响了。“我的胸口闷得厉害，我是古来斯汗·达吾提，请快帮助我”，电话里传来了他微弱和痛苦的声音。
为什么古来斯汗·达吾提老人能第一时间联系到杨敬松，并给他打电话呢？原来是为了实现村民与工作队和村两委无障碍、零距离高效沟通，使村民的诉求能及时上传到对应部门，西北油田“访惠聚”驻村工作队创新开展群众工作方法，开通了“访惠聚”工作队热线——“小红人热线”，据悉这是新疆首部由工作队自己开通的热线。
古来斯汗·达吾提老人一直是独居在家，前年老伴去世，子女都在阿克苏打工，身体状况也不是很好，患有心脏病。杨敬松接到电话后，迅速和工作队员前往家中查看情况，及时联系了柯坪县医院，并根据以往病情了解，分析老人可能为心脏病发作引起的胸口疼痛，立刻将带来的速效救心丸给老人服用，将老人及时送往了医院救治。
“我们在村里显眼位置，如村委会门口，各主要路口，田间地头等地都放置了热线号码宣传牌，每户村民家中也张贴了热线号码”，杨敬松拿出一张宣传牌说，“热线类似中国电信118114热线，是一个能快速、准确找到对应服务的平台。同时，我们的热线语音提示采用了双语播报，热线号码也方便村民记忆，让村民感受足不出户就能解决问题的便利体验，彻底实现了让数据多跑路，让群众少跑腿的目标”。
“群众工作就是要做到老百姓心坎上，热线拉近了咱们和群众的距离”，西北石油局有限公司执行董事、党委书记刘宝增在调研时对驻村工作队员说，“我们先期在托万巴格勒格村进行试点，成熟后要推广到西北油田各个‘访惠聚’工作队和油田派出第一书记所在村”。
“小红人”热线自6月30日开通以来，共接到群众热线50余次，其中需要工作队帮扶的24项困难都得到了妥善解决，真正解决了老百姓的烦心事。
“前不久我也拨打了热线，起初以为是假的，结果真的接通了电话，他们把我后院菜地无法浇水进行灌溉的心事给解决了”，阿依古丽·托乎高兴地拿起电话说。原来，万巴格勒格村“访惠聚”工作队副队长张镇在接到电话后，组织村两委及工作队人员自带铁锹、铲子等工具，将淤泥清理，通畅了水渠水流，解决了一小队十几户农户家中后院菜地无法灌溉的烦恼。“我以前不好意思去求助，现在有了热线，打消了我的顾虑，也方便了。”
据悉，“小红人”热线号码为5820001，村民拨通该热线后，可以根据自己的需求按下对应的号码，转接对应的服务，包括困难诉求、水电维修、情报线索、投诉举报和“访惠聚”专线5个村民日常生产、生活涉及问题最普遍的领域，每个服务领域关联到相对应的责任人手机，如“困难诉求”关联村党支部书记，“水电维修”关联村后勤负责人，“情报线索”关联村警，“投诉举报”关联“访惠聚”工作队。对应的责任人在接到电话后按规定要求对村民的诉求进行反馈或到现场进行解决，如遇到各相关负责人对村民的求助电话拒接、推诿、不落实等情况，村民还可按4号键投诉举报到“访惠聚”工作队，由工作队统筹协调，督促解决。
“目前，我们没有接到一起关于拒接热线、推诿和不落实情况的投诉，热线拉近了我们和群众的距离，让我们走进了群众的心里”，杨敬松说。
